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Message n° 1714170, posté par whitedogs à 15:03 le 13/01/2010
Message n° 1714170, posté à 15:03 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sixe a dit :Par contre, c'est vrai que ça ne prolonge pas la garantie, contrairement à ce que fait SFR.  Ce n'est vrai que s'il y a remplacement de mobile suite à des multi retours en SAV. Un client, qui ne connait pas cette procédure, ou bien qui aura affaire à une boutique qui ne veut pas jouer le jeu de l'échange, conservera sa garantie de 2 ans, même si le mobile est parti plus de 3 fois en SAV.
Message n° 1714193, posté par Sao à 15:21 le 13/01/2010
Message n° 1714193, posté à 15:21 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Résultat : Aucun moyen de pression sur l'opérateur pour changer de tél à des conditions avantageuses et pas moyen de dénoncer le contrat (qui courait au préalable jusqu'en déc 2009). Et donc, obligé de payer un tél le prix fort. Juste un truc, on peut pas résilier son contrat en envoyant à SFR un courrier recommandé avec accusé de machin, en disant que l'ont subit des coupures tout le temps, que ça ne marche jamais, et que donc comme SFR ne remplit pas sa part du contrat, on demande que l'abonnement soit coupé dès maintenant avec rupture du contrat ? (je crois même que c'est toi qui avait expliqué cette technique) --
Je que vous l'homme de la situation.
Et comment donc qui, je vous prie ?
1.00
Message n° 1714205, posté par whitedogs à 15:33 le 13/01/2010
Message n° 1714205, posté à 15:33 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sao a dit :Juste un truc, on peut pas résilier son contrat en envoyant à SFR un courrier recommandé avec accusé de machin, en disant que l'ont subit des coupures tout le temps, que ça ne marche jamais, et que donc comme SFR ne remplit pas sa part du contrat, on demande que l'abonnement soit coupé dès maintenant avec rupture du contrat ? Les conditions de résiliation anticipée sont les suivantes (valables chez les 3 opérateurs). Si l'opérateur n'est pas en mesure de fournir le service sur le lieu de résidence, ce qu'on appelle une zone blanche (pas de réseau parce que pas de relais). La zone blanche est déterminée par l'opérateur. Si ça passe dans les chiottes au fond du jardin, mais pas dans le salon parce que les murs font 3m d'épaisseur, c'est pas une zone blanche. L'opérateur n'est pas en mesure parce que le client vit en Irlande, résiliation anticipée possible avec fourniture de justificatifs (bail, contrat de travail). Perte d'emploi, hospitalisation longue durée (> 3 mois) ou incarcération sont des conditions pour une résiliation anticipée. Attention, pour la perte d'emploi, faut vérifier les conditions particulières de chaque opérateur. Si le signal n'est pas bon, chez le client, il faut se plaindre auprès du SC et obtenir des compensations, typiquement gratuité ou remise sur les factures. Mais ce n'est pas une condition de résiliation anticipée. Exemple, il y a 1 ou 2 ans, tout le réseau Bouygues est tombé sur l'ouest de Paris, pendant plusieurs heures ; un appel au SC permettait d'obtenir facilement un geste co.
Message n° 1714267, posté par Batefer à 16:41 le 13/01/2010
Message n° 1714267, posté à 16:41 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :L'opérateur n'est pas en mesure parce que le client vit en Irlande, résiliation anticipée possible avec fourniture de justificatifs (bail, contrat de travail). Tu es sûr ? Ça n'est quand même pas la faute de l'opérateur si le client déménage à l'étranger, où évidemment il n'est plus en zone de réception. Pourquoi spécialement l'Irlande au fait ? --
je parles pas au cons sa les instruits
Message n° 1714270, posté par Sao à 16:42 le 13/01/2010
Message n° 1714270, posté à 16:42 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Batefer a dit :Tu es sûr ? Ça n'est quand même pas la faute de l'opérateur si le client déménage à l'étranger, où évidemment il n'est plus en zone de réception. Pourquoi spécialement l'Irlande au fait ? non il prenait juste l'Irlande comme exemple^^ ça marche pour n'importe quel pays étrangers^^ Et pourquoi... ben... c'est comme ça apparemment, pour nous protéger... --
Je que vous l'homme de la situation.
Et comment donc qui, je vous prie ?
Message n° 1714277, posté par Batefer à 16:50 le 13/01/2010
Message n° 1714277, posté à 16:50 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sao a dit :non il prenait juste l'Irlande comme exemple^^ ça marche pour n'importe quel pays étrangers^^ Et pourquoi... ben... c'est comme ça apparemment, pour nous protéger... Nous protéger de ? Déménager ? Si tu sais que tu risques de déménager tu ne t'engages pas pour x années. Il y a des forfaits mobile sans engagement. --
je parles pas au cons sa les instruits
Message n° 1714279, posté par Sao à 16:51 le 13/01/2010
Message n° 1714279, posté à 16:51 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Batefer a dit :Nous protéger de ? Déménager ? Si tu sais que tu risques de déménager tu ne t'engages pas pour x années. Il y a des forfaits mobile sans engagement. Bah tu sais pas toujours que tu déménages, genre si t'es muté --
Je que vous l'homme de la situation.
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Message n° 1714280, posté par whitedogs à 16:52 le 13/01/2010
Message n° 1714280, posté à 16:52 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Batefer a dit :Nous protéger de ? Déménager ? Si tu sais que tu risques de déménager tu ne t'engages pas pour x années. Il y a des forfaits mobile sans engagement. C'est la même chose pour une hospitalisation longue durée ou une incarcération. On ne prévoit pas toujours ces choses-là, pourtant, elle arrivent.
Message n° 1714529, posté par Funi à 19:00 le 13/01/2010
Message n° 1714529, posté à 19:00 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Chez SFR, pour changer de téléphone avec des conditions avantageuses, il faut 12 mois depuis le dernier changement ET 20 000 points. Ou un RM privilège qui est le plus avantageux hors RM de ret mais faut effectivement être en fin d'engagement ou sinon avoir beaucoup de chance, faut regarder régulièrement le compte sur le site de SFR, c'est remis à jour une fois pas mois. whitedogs a dit :Encore une cliente qui s'est faite avoir par son service client. Je ne dirais jamais assez qu'il faut refuser TOUTES les offres du Sc, qui sont réengageantes pour la plupart et qui bloquent le client quand il a un souci. Eh oh et mes primes alors ? En fait, faut pas accepter ce type d'offre si y a pas de mobile à la clé et qu'on a le sien depuis un moment, sinon ça peut s'avérer très intéressant. Sao a dit :Juste un truc, on peut pas résilier son contrat en envoyant à SFR un courrier recommandé avec accusé de machin, en disant que l'ont subit des coupures tout le temps, que ça ne marche jamais, et que donc comme SFR ne remplit pas sa part du contrat, on demande que l'abonnement soit coupé dès maintenant avec rupture du contrat ? T'as un contrat avec SFR pour le service sur ta carte SIM, pas ton mobile, si t'as un mobile de merde, c'est pas leur problème. Les résiliations sont par téléphone maintenant, parce que par courrier c'est plus cher et tu peux avoir la surprise des frais dans ce cas. Et par téléphone on te propose des choses intéressantes, même si par courrier on te rappelle théoriquement, c'est pas automatique. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1721705, posté par Slan à 11:11 le 16/01/2010
Message n° 1721705, posté à 11:11 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Bonjour, Je suis chez SFR, et je viens de faire un renouvellement de mobile, par internet. J'ai choisi le LG GM750 à 1€, car dans les conditions de réengagement, il était spécifié "option full internet non disponible" (contrairement aux autres modèles proposés, avec l'option à 15€/mois), et du coup, j'avais un smartphone avec Wifi et GPS pour 1€, sans changer de forfait ni souscrire à une option en plus, ce qui me semblait assez intéressant. Le problème est que 2 jour après avoir reçu le téléphone, je reçoit un texto pour me signaler que mon option "full internet" a bien été activée. Je ne compte pas me connecter au net en 3G, donc cette option ne m'intéresse pas. J'appelle donc le service client pour enlever cette option, et après m'avoir expliqué qu'elle était là pour éviter d'avoir des factures énorme (soit disant le portable se connecte tout seul au net, sans qu'aucune application ne soit lancée, et on a pas moyen de le savoir ou de le bloquer), j'ai pu la faire résilier (sous 48h). La personne que j'ai eu au tél m'a par contre dit qu'elle ne pouvait pas vérifier si j'allais être facturé de 100€ pour cette résiliation. Comment être sûr que je ne vais pas avoir ces frais supplémentaires ? Est ce que le délais de 7 jours pour annuler ma commande va être prolongé ? (je ne suis pas sûr d'avoir une confirmation dans les temps pour les frais de résiliation). Si je dois payer cette option, je préfère renvoyer mon mobile et retourner à l'ancien. Merci d'avance.
Message n° 1721778, posté par whitedogs à 11:42 le 16/01/2010
Message n° 1721778, posté à 11:42 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Il me semble que toute suspension de l'option full internet dans les 6 mois suivants la souscription entraine des frais de 100 €. Funi devrait pouvoir confirmer mon sentiment, car je ne suis pas affirmatif. Dans le doute, effectivement, il vaut mieux te retracter dans le délai légal des 7 jours qui ne sera pas prolongé. Tu récupéreras ainsi tes points et pourras choisir un autre mobile qui ne sera pas lié avec cette option full internet. Slan a dit :Le problème est que 2 jour après avoir reçu le téléphone, je reçoit un texto pour me signaler que mon option "full internet" a bien été activée. Je ne compte pas me connecter au net en 3G, donc cette option ne m'intéresse pas. Il y a toujours moyen de bloquer les smartphones pour qu'ils ne se connectent pas en permanence, mais généralement les opérateurs ne communiquent pas sur cette possibilité. Il suffit de rentrer dans le menu des paramètres de connexion et de créer un faux profil de connexion avec des paramètres bidon et le tour est joué.
Message n° 1721794, posté par Slan à 11:50 le 16/01/2010
Message n° 1721794, posté à 11:50 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Il suffit de rentrer dans le menu des paramètres de connexion et de créer un faux profil de connexion avec des paramètres bidon et le tour est joué. Oui, c'est ce que j'ai fait, j'ai bien compris que c'était pour me pousser à garder leur option. whitedogs a dit :Il me semble que toute suspension de l'option full internet dans les 6 mois suivants la souscription entraine des frais de 100 €. Même si c'était pas précisé lors de la souscription (je n'ai malheureusement pas fait de copie d'écran, mais je suis sûr de moi, c'est en partie pour cette raison que j'ai choisi ce mobile). Je trouve que c'est quand même un peu de la vente forcée si rien ne précise au départ que cette option sera ajoutée. whitedogs a dit :Tu récupéreras ainsi tes points et pourras choisir un autre mobile qui ne sera pas lié avec cette option full internet. Est ce que le réengagement sera annulé aussi ? Dans ce cas j'ai peut être intérêt à changer d'opérateur, car les autres téléphones du même type auxquels j'avais accès avaient systématiquement l'option full internet. *édité à 11:51 le 16/01/2010
Message n° 1721802, posté par whitedogs à 11:56 le 16/01/2010
Message n° 1721802, posté à 11:56 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Slan a dit :whitedogs a dit :Il me semble que toute suspension de l'option full internet dans les 6 mois suivants la souscription entraine des frais de 100 €. Slan a dit :Même si c'était pas précisé lors de la souscription (je n'ai malheureusement pas fait de copie d'écran, mais je suis sûr de moi, c'est en partie pour cette raison que j'ai choisi ce mobile). Je trouve que c'est quand même un peu de la vente forcée si rien ne précise au départ que cette option sera ajoutée. Je pense qu'il s'agit d'une erreur sur le store SFR au moment de ta commande. Malheureusement, pour le prouver ça risque d'être compliqué. Slan a dit :whitedogs a dit :Tu récupéreras ainsi tes points et pourras choisir un autre mobile qui ne sera pas lié avec cette option full internet. Slan a dit :Est ce que le réengagement sera annulé aussi ? Dans ce cas j'ai peut être intérêt à changer d'opérateur, car les autres téléphones du même type auxquels j'avais accès avaient systématiquement l'option full internet. Si tu annules le renouvellement dans les 7 jours en te retractant, comme la loi te le permet : - tu récupères la totalité des points carrés rouges utilisés. - ton réengagement de 24 mois est annulé. - tu conserves ta date de fin d'engagement initial. Quand tout sera remis en place, une fois le mobile réexpédié à SFR, tu auras la possibilité : - de changer de mobile à nouveau en utilisant tes points. - de quitter l'opérateur en conservant ton n° d'appel, si ta date d'engagement est expirée.
Message n° 1721813, posté par Slan à 12:02 le 16/01/2010
Message n° 1721813, posté à 12:02 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) OK merci pour ces précisions, je vais donc probablement annuler mon renouvellement, par sécurité. Je pense aussi qu'il s'agissait d'une erreur sur le site, il n'a pas l'air très au point (je n'ai toujours pas reçu d'info comme quoi mon nouveau téléphone était arrivé en relais colis, alors que je l'ai récupéré mercredi, et je n'ai pas pu suivre le colis par internet.)
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Message n° 1721828, posté par whitedogs à 12:08 le 16/01/2010
Message n° 1721828, posté à 12:08 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Slan a dit :OK merci pour ces précisions, je vais donc probablement annuler mon renouvellement, par sécurité. Par prudence, je te conseille de garder une trace des éléments suivants : - photocopie du bon de livraison, reçu avec le téléphone. - photocopie de l'étiquette de la boite avec l'IMEI (n° de série du téléphone). Renvoie bien le téléphone en colissimo avec assurance et remise contre signature et conserve bien l'accusé fourni par la poste. C'est un peu plus cher mais en cas de perte du colis ou embrouille avec SFR, tu auras des éléments pour leur prouver ta bonne foi.
Message n° 1722005, posté par Funi à 14:55 le 16/01/2010
Message n° 1722005, posté à 14:55 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Il suffit de rentrer dans le menu des paramètres de connexion et de créer un faux profil de connexion avec des paramètres bidon et le tour est joué. C'est pas toujours possible sur certains téléphones, c'est pour ça. Il n'empêche qu'un illimythics simple fait l'affaire aussi. Concernant ce problème, SFR le fait systématiquement pour tous ce qu'ils appellent "web phone". Le GM750 est à 49€ sans option, avec il est à 1€. N'empêche que prendre un LG avec Windows ça me laisse perplexe, bref là n'est pas le sujet. WD a été parfait, tu renvoies le téléphone, car les 100€ sont automatiquement facturés sur ta prochaine facture. Si tu veux un téléphone de ce genre et pas de forfait internet (ce qui est risqué car même déparamétré, ça fait des petites connexions de temps en temps, genre avec le GPS ou certaines autres fonctionnalités) il faut mieux se tourner sur un autre opérateur type BT qui est de toute façon moins cher sur ce genre de forfait. Je peux savoir pourquoi tu veux ce type de téléphone sans forfait adapté (adapté chez moi c'est pas le truc à 50€ Full Internet, mais un truc tout con), et pourquoi tu as acheté celui là ? --
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Message n° 1722024, posté par Slan à 15:11 le 16/01/2010
Message n° 1722024, posté à 15:11 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Alors en fait j'étais plus intéressé par le Wifi, et éventuellement le GPS, que par le fait de pouvoir me connecter de n'importe où en 3G. Sans changer de forfait ni prendre d'option supplémentaire (j'ai actuellement un forfait 1h à 18€ + 1h week end qui me convient très bien), c'était le seul disponible (sauf qu'en fait il y avait quand même une option à souscrire, même si c'était pas précisé, probablement à cause d'un problème technique). LG et Windows, c'est sûrement pas ce que j'aurais pris non plus si j'avais eu plus de choix, mais c'est toujours mieux que mon "vieux" sagem, qui ne fait que téléphone ou presque, et à 1€, je prenais pas trop de risques non plus (et finalement, il est pas trop mal bien qu'il manque parfois un peu de réactivité et qu'il n'y a pas de jack 3.5) Du coup, je vais le renvoyer, il me restait quelques semaines d'engagement, je vais donc attendre la fin de mon contrat, et je changerait peut être ensuite si je trouve une offre qui m'intéresse. J'ai plus fait ce changement parce que j'avais une opportunité que par réel besoin, mon portable tout simple me convenais très bien aussi (même si me connecter de temps en temps sur un hot spot wifi ne serait pas de refus).
Message n° 1722033, posté par Funi à 15:19 le 16/01/2010
Message n° 1722033, posté à 15:19 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Slan a dit :LG et Windows, c'est sûrement pas ce que j'aurais pris non plus si j'avais eu plus de choix, mais c'est toujours mieux que mon "vieux" sagem, qui ne fait que téléphone ou presque, et à 1€, je prenais pas trop de risques non plus (et finalement, il est pas trop mal bien qu'il manque parfois un peu de réactivité et qu'il n'y a pas de jack 3.5) S'il manque de réactivité après quelque jours, une fois avec pas mal d'applications, tu vas pas être dans la merde. Le GPS, pour l'avoir, je te dis que je m'en sers jamais. Je retrouve même plus l'appli dans mon portable pour une fois que j'en avais besoin ce midi. Le manque de jack 3,5 est assez rédhibitoire pour moi. Il me semble en plus que l'écran de ce téléphone est pas top. Après, sans te faire changer ton forfait, c'est 49€. Pour 10€ de plus, t'as le galaxy spica, Fi l'a pour te faire des retours, mais perso, je pencherais plus dessus, surtout vu tes besoins, WM est un peu trop compliqué je pense. Slan a dit :Du coup, je vais le renvoyer, il me restait quelques semaines d'engagement, je vais donc attendre la fin de mon contrat, et je changerait peut être ensuite si je trouve une offre qui m'intéresse. J'ai plus fait ce changement parce que j'avais une opportunité que par réel besoin, mon portable tout simple me convenais très bien aussi (même si me connecter de temps en temps sur un hot spot wifi ne serait pas de refus). L'offre que tu as est une offre privilège, elle se remet après et c'est quasiment le prix normal de cet appareil. Comme tu es en fin d'engagement, le service résiliation te débloquera le renouvellement de mobile suprême, le RM de ret, et tu auras tous les téléphones du marché quasiment, sans options, et moins chers que n'importe où. Genre l'iphone 8G à 29€ je crois (faudrait que je vois, ça bouge pas mal les prix). Par contre, pour pas se prendre l'option, faut pas commander en ligne. Et on peut même te mettre des heures en plus gratuitement. En tout cas, sur ce genre de téléphone, vouloir le payer absolument 1€ et baser son choix dessus est selon moi une erreur. --
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Message n° 1722034, posté par Funi à 15:20 le 16/01/2010
Message n° 1722034, posté à 15:20 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sinon le Wifi c'est bien, mais ça ne fait pas tout, faut-il avoir des hot-spots, ce qui est pas le cas partout. --
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Message n° 1722075, posté par Slan à 15:36 le 16/01/2010
Message n° 1722075, posté à 15:36 le 16/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Pour les hot-spot, je suis chez free, et du coup, il y en a pas mal quand même (pas partout c'est vrai, mais ce n'est pas une nécessité absolue pour moi). Je ne voulais pas absolument payer 1€ non plus, c'est un peu ridicule pour ce genre de techno, c'est surtout l'absence d'option supplémentaire qui m'avait attiré. 50-60€ m'irait bien si je trouve un modèle intéressant à ce prix. C'est vrai que j'étais un peu fixé sur le renouvellement en gardant le même forfait, j'aurais peut être dû voir avec une nouvelle offre pour comparer, et je me suis un peu précipité en me disant que vu le prix je risquait pas grand chose. Sinon, pour l'offre de renouvellement suprême, c'est limité dans le temps ou pas ? Ça a l'air carrément intéressant... Merci en tout cas à tous les deux pour vos conseils.
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