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Message n° 1700734, posté par whitedogs à 17:56 le 08/01/2010
Message n° 1700734, posté à 17:56 le 08/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Si tu es le propriétaire du téléphone, le titulaire de la ligne à laquelle il est lié et que ce téléphone a plus de 6 mois, un simple appel au service client Orange depuis un poste fixe au 3970 suffit.  Tu demandes le code de desimlockage et tu suis les instructions qui te seront communiquées par le conseiller. *édité à 17:57 le 08/01/2010
Message n° 1700766, posté par nam à 18:04 le 08/01/2010
Message n° 1700766, posté à 18:04 le 08/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Si tu es le propriétaire du téléphone, le titulaire de la ligne à laquelle il est lié et que ce téléphone a plus de 6 mois, un simple appel au service client Orange depuis un poste fixe au 3970 suffit. C'est pas le mien mais je demanderai à la personne de le faire. Merci beaucoup.
Message n° 1703597, posté par Lefoufurieux à 15:33 le 09/01/2010
Message n° 1703597, posté à 15:33 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) J'ai encore besoin de vous, pour aider mon frère cette fois. Il a un forfait bloqué à 19€ par mois, chez Virgin Mobile depuis Septembre 2008. Il s'est engagé 24 Mois. Or là, il voudrait résilier pour prendre un forfait plus intéressant (Liberty Sim), toujours chez Virgin. Donc, si j'ai bien compris, il peut résilier s'il paye 1/4 de ce qu'il lui reste à payer donc : (9 * 19) / 4, c'est ça ? --
"You shake that hand,
you meet new friends,
you tie some yarn
and that's how you do the Scarn !" *édité à 15:35 le 09/01/2010
Message n° 1703604, posté par NaNaeL à 15:34 le 09/01/2010
Message n° 1703604, posté à 15:34 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Si tu changes de forfait, y a pas résiliation, non ? Juste réengagement ? Enfin, j'ai toujours entendu ça. --
Damn it, woman!
What was his motive? A locomotive.
Message n° 1703614, posté par Lefoufurieux à 15:36 le 09/01/2010
Message n° 1703614, posté à 15:36 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) NaNaeL a dit :Si tu changes de forfait, y a pas résiliation, non ? Oui, mais là ce qu'il veut prendre, c'est un forfait Liberty Sim chez Virgin, et ce forfait est sans engagement. --
"You shake that hand,
you meet new friends,
you tie some yarn
and that's how you do the Scarn !" *édité à 15:37 le 09/01/2010
0.94
Message n° 1703615, posté par bean à 15:36 le 09/01/2010
Message n° 1703615, posté à 15:36 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) NaNaeL a dit :Si tu changes de forfait, y a pas résiliation, non ? L'opérateur ne veut p'tre pas migrer le forfait, ou sinon à un tarif prohibitif, donc une résiliation peut être le plpus économique.
1.94
Message n° 1703700, posté par whitedogs à 16:19 le 09/01/2010
Message n° 1703700, posté à 16:19 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Lefoufurieux a dit :Il a un forfait bloqué à 19€ par mois, chez Virgin Mobile depuis Septembre 2008. Il s'est engagé 24 Mois. Or là, il voudrait résilier pour prendre un forfait plus intéressant (Liberty Sim), toujours chez Virgin. Lefoufurieux a dit :Donc, si j'ai bien compris, il peut résilier s'il paye 1/4 de ce qu'il lui reste à payer donc : (9 * 19) / 4, c'est ça ? Oui, c'est ça dans le cas d'une résiliation. Là, il s'agit d'une descente en gamme chez le même opérateur et ce n'est pas la même chose. Je vais regarder les conditions et te dire un peu plus tard. Pour l'instant, je file chez le véto. Pas forcément de réengagement sur un changement d'offre. Tu peux changer et rester sur ta date d'engagement initial, c'est pas obligatoire le réengagement.
Message n° 1703717, posté par Lefoufurieux à 16:28 le 09/01/2010
Message n° 1703717, posté à 16:28 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Je vais regarder les conditions et te dire un peu plus tard. Pour l'instant, je file chez le véto. Merci. Et bon courage.  --
"You shake that hand,
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Message n° 1704572, posté par Funi à 23:33 le 09/01/2010
Message n° 1704572, posté à 23:33 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Résiliation obligatoire, enfin normalement je pense (enfin chez SFR, ce genre de chose a longtemps été variable) Faudrait voir si ça peut se négocier directement sans résilier. Parce que chez SFR toujours, en étant pas chiant, on peut le faire, même si techniquement on a pas le droit. La résiliation couterait pas trop cher de toute façon. Par contre, pas de mobile avec ce type d'offre, voir si ton frère est prêt à conserver son portable de septembre 2008 pour encore un moment. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1704588, posté par Lefoufurieux à 23:51 le 09/01/2010
Message n° 1704588, posté à 23:51 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Funi a dit :Par contre, pas de mobile avec ce type d'offre, voir si ton frère est prêt à conserver son portable de septembre 2008 pour encore un moment. Oui, oui, il est au courant. Et comment ça se passe alors pour la résiliation et pour le montant restant à payer ? --
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Message n° 1704599, posté par Funi à 23:55 le 09/01/2010
Message n° 1704599, posté à 23:55 le 09/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Lefoufurieux a dit :Et comment ça se passe alors pour la résiliation et pour le montant restant à payer ? Le titulaire de la ligne appelle et demande une résiliation en loi Châtel (important de le préciser) il dit que c'est pour le truc machin qu'il veut, ils peuvent éventuellement lui faire des propositions dans ce sens par exemple. Sinon le montant restant à payer lui sera communiqué (enfin chez SFR les gens l'ont HT, mais je connais pas les process Virgin) Au pire, il l'aura sur sa dernière facture de cloturation de compte. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1704629, posté par Lefoufurieux à 00:04 le 10/01/2010
Message n° 1704629, posté à 00:04 le 10/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Funi a dit :Le titulaire de la ligne appelle et demande une résiliation en loi Châtel (important de le préciser) il dit que c'est pour le truc machin qu'il veut, ils peuvent éventuellement lui faire des propositions dans ce sens par exemple. OK merci. Donc ça va, pas besoin d'envoyer de lettre recommandée ou de truc comme ça. Faut qu'il se dépêche car l'offre pour le forfait Liberty Sim n'est valable que jusqu'au 26/01. --
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Message n° 1704639, posté par Funi à 00:06 le 10/01/2010
Message n° 1704639, posté à 00:06 le 10/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Lefoufurieux a dit :Faut qu'il se dépêche car l'offre pour le forfait Liberty Sim n'est valable que jusqu'au 26/01. Pas nécessairement, il peut prendre l'offre et résilier en parallèle. Et certaines offres sont annoncées comme limitées mais le sont rarement. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1704715, posté par Lefoufurieux à 00:20 le 10/01/2010
Message n° 1704715, posté à 00:20 le 10/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Funi a dit :Pas nécessairement, il peut prendre l'offre et résilier en parallèle. Oui, c'est vrai. Ben dès que mes parents rentrent de vacances, ma mère appellera le "Room Service" de Virgin. --
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Message n° 1704750, posté par Funi à 00:25 le 10/01/2010
Message n° 1704750, posté à 00:25 le 10/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) C'est quoi ces parents qui voyagent tout le temps ? Pourquoi mes parents voyagent pas plus loin que la maison au Maroc ? --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1713940, posté par Sixe à 12:51 le 13/01/2010
Message n° 1713940, posté à 12:51 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) J'ai quelqu'un de ma famille qui est abonnné SFR depuis environ 1 an et demi avec un téléphone Samsung classique avec clavier slide, et qui rencontre plusieurs problèmes avec ce téléphone, dont des arrêt intempestifs alors qu'il est bien chargé ainsi que des touches qui parfois, répondent pas. La personne a contacté SFR pour pouvoir changer de téléphone, ce quoi il a été répondu qu'elle n'avait que 13 000 pts et qu'il fallait un minimum de 20 000 pour pouvoir changer. On lui a proposé sinon de faire réparer son téléphone ce qui on lui a dit, prendrait une quinzaine de jours. J'ai dit à la personne que le plus simple serait qu'elle résilie son abonnement, mais elle m'a dit qu'elle a eu il y a quelques temps un conseiller SFR au téléphone qui lui a fait prolonger sa période d'engagement (je ne sais en échange de quoi). Y a-t-il d'autres solutions ? --
Co-fondateur et administrateur de Subfactory.fr *édité à 12:51 le 13/01/2010
Message n° 1713960, posté par bean à 12:59 le 13/01/2010
Message n° 1713960, posté à 12:59 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Acheter le tél Tesco à £20. A priori, petit mais costaud.
Message n° 1714021, posté par whitedogs à 13:36 le 13/01/2010
Message n° 1714021, posté à 13:36 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sixe a dit :J'ai quelqu'un de ma famille qui est abonnné SFR depuis environ 1 an et demi avec un téléphone Samsung classique avec clavier slide, et qui rencontre plusieurs problèmes avec ce téléphone, dont des arrêt intempestifs alors qu'il est bien chargé ainsi que des touches qui parfois, répondent pas. Un téléphone acquis en Espace SFR ou par le service client est garanti 2 ans. Il ne faut pas hésiter à le renvoyer en SAV en cas de panne. Dans ce cas, l'Espace SFR va lui proposer un téléphone de prêt, le temps de l'immobilisation. En canne de pannes répétées et à la suite de 3 envois en SAV, une procédure existe pour remplacer le téléphone par un neuf (modèle identique ou de gamme équivalente) sans toucher aux points et sans se réengager. C'est donc tout bénéfice pour le client qui repart avec un appareil neuf et une nouvelle garantie de 2 ans. C'est pour ça que j'insiste toujours sur le fait d'envoyer les téléphones en SAV en cas de problème. Sixe a dit :La personne a contacté SFR pour pouvoir changer de téléphone, ce quoi il a été répondu qu'elle n'avait que 13 000 pts et qu'il fallait un minimum de 20 000 pour pouvoir changer. On lui a proposé sinon de faire réparer son téléphone ce qui on lui a dit, prendrait une quinzaine de jours. On peut changer de téléphone avec 13000 points mais les conditions ne sont pas intéressantes pour le client. Le prix de départ de l'appareil est majoré. Chez SFR, pour changer de téléphone avec des conditions avantageuses, il faut 12 mois depuis le dernier changement ET 20 000 points. Si les 2 conditions ne sont pas réunies, c'est pas le top. Sixe a dit :J'ai dit à la personne que le plus simple serait qu'elle résilie son abonnement, mais elle m'a dit qu'elle a eu il y a quelques temps un conseiller SFR au téléphone qui lui a fait prolonger sa période d'engagement (je ne sais en échange de quoi). Encore une cliente qui s'est faite avoir par son service client. Je ne dirais jamais assez qu'il faut refuser TOUTES les offres du Sc, qui sont réengageantes pour la plupart et qui bloquent le client quand il a un souci. Téléphone acheté en Déc 2007 avec engagement 24 mois (donc jusqu'en déc 2009), c'est à dire libre de quitter l'opérateur à cette date. En sept 2009, un conseiller appelle pour proposer SMS illimités en plus sur le forfait ou bien 5 € de remise mensuelle CONTRE un réengagement de 24 mois à la date de l'opération (soit jusqu'en sept 2011). En nov 2009, la cliente, qui bénéficie de 13000 points de fidélité, fait tomber son téléphone dans les toilettes. Oxydation, téléphone HS, pas de prise en charge au niveau de la garantie. Et pas assez de points pour changer d'appareil. ET SURTOUT engagée jusqu'en sept 2011 à cause du service client. Résultat : Aucun moyen de pression sur l'opérateur pour changer de tél à des conditions avantageuses et pas moyen de dénoncer le contrat (qui courait au préalable jusqu'en déc 2009). Et donc, obligé de payer un tél le prix fort. Le schéma classique à ne pas reproduire ! Y a toujours des solutions. Dans ce cas précis, faire jouer la garantie, c'est un droit. Ensuite, ne pas utiliser les points pour changer d'appareil (conditions peu intéressantes). Solution : Acheter un téléphone entrée de gamme avec une offre SFR La Carte (à partir de 29 ou 39 €) et mettre la puce d'abonnement à l'intérieur. Ne plus rien toucher sur la ligne qui serait réengageant et attendre que les points grimpent à 20000 pour changer d'appareil OU attendre d'être proche de la fin de contrat pour recevoir une proposition de téléphone à un prix intéressant, par SFR. Voilà, désolé pour le pavé. Mais c'était pour expliquer le fonctionnement du système. Sinon, Sixe, je peux te communiquer mon n° de portable et cette personne m'appelle, pour que je lui explique tout ça de vive voix, ça sera plus simple à comprendre que sur un forum. Ça ne me dérange pas. J'ai déjà procédé ainsi avec plusieurs membres du forum. *édité à 13:40 le 13/01/2010
Message n° 1714070, posté par Sixe à 14:12 le 13/01/2010
Message n° 1714070, posté à 14:12 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Merci pour toutes ces infos et explications, Whitedogs, je vais transmettre à la personne intéressée :) whitedogs a dit :Un téléphone acquis en Espace SFR ou par le service client est garanti 2 ans. Il ne faut pas hésiter à le renvoyer en SAV en cas de panne. Ben, pour une fois, Orange offre à mon avis un bien meilleur service : en cas de panne ou de mauvais fonctionnement d'un téléphone (genre juste une touche qui fonctionne mal), Orange envoi pour le lendemain un transporteur pour un échange standard. J'ai dû procéder à une dizaine de demande d'échange ces huit dernières années et ça s'est à chaque fois passé sans aucun problème (Les 1er HTC entre 2002 et 2006 avaient beaucoup de problèmes). J'en ai même parfois un peu abusé en attendant la fin imminente de la garantie pour signaler un problème pas trop gênant, afin d'avoir un téléphone en état neuf. Par contre, c'est vrai que ça ne prolonge pas la garantie, contrairement à ce que fait SFR. --
Co-fondateur et administrateur de Subfactory.fr *édité à 14:17 le 13/01/2010
Message n° 1714167, posté par whitedogs à 15:01 le 13/01/2010
Message n° 1714167, posté à 15:01 le 13/01/2010 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Sixe a dit :Ben, pour une fois, Orange offre à mon avis un bien meilleur service : en cas de panne ou de mauvais fonctionnement d'un téléphone (genre juste une touche qui fonctionne mal), Orange envoi pour le lendemain un transporteur pour un échange standard. J'ai dû procéder à une dizaine de demande d'échange ces huit dernières années et ça s'est à chaque fois passé sans aucun problème (Les 1er HTC entre 2002 et 2006 avaient beaucoup de problèmes). Le souci de la garantie Orange, c'est le remplacement par un appareil "état neuf" et non complètement neuf. Pour obtenir un appareil neuf, il faut tomber 3 fois en panne dans un délai de 4 mois. La procédure d'échange se fait en 24h pour les pros et 48h pour les particuliers. J'ai tendance à préférer le SAV SFR, parce qu'au moins, c'est ton appareil qui est immmobilisé et c'est également le tien qui rentre de SAV. Pour Orange, c'est un peu la loterie, avec les échanges des mobile "état neuf". On ne sait jamais quelles ont été leurs pannes auparavant et ce qui a amené ces mobiles dans le circuit des échanges. La politique de remplacement de mobile par un appareil de gamme équivalente est également bien plus claire chez SFR que chez Orange, à mon goût.
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