Essaie le 06 07 62 64 64.
C'est le numéro de service client lorsqu'on les appelle de l'étranger.
Pas certain que ça fonctionne, mais faut tenter le coup.
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Sujet n°17955 créé le 21/03/2009 à 16:42 par Funi - Vu 239933 fois par 8460 utilisateurs
MauditeBénédicte a dit
On y retourne la semaine prochaine puisqu'il faut attendre que l'ancien nouveau truc soit annulé complètement pour que ma mère ait son téléphone, c'est quoi l'offre sans mobile ? Tu achètes le téléphone sans points, comme ça ?
le 07/05/2012 à 21:56
:On y retourne la semaine prochaine puisqu'il faut attendre que l'ancien nouveau truc soit annulé complètement pour que ma mère ait son téléphone, c'est quoi l'offre sans mobile ? Tu achètes le téléphone sans points, comme ça ?
MauditeBénédicte a dit
Tu sais à combien est le Deron (ou Deron) ?
le 07/05/2012 à 21:56
:Tu sais à combien est le Deron (ou Deron) ?
Une offre sans mobile associée, c'est exactement la même offre mais qui te coûte 5 euros moins cher tous les mois.
C'est une version SIM, sur laquelle tu ne cumules pas de points de fidélité nécessaires au renouvellement de mobile à un tarif avantageux.
Ça vaut le coup, si le mobile que tu veux est un entrée de gamme, mais beaucoup moins si tu vises un mobile moyen ou haut de gamme qui sera subventionné grâce aux points.
Exemple : forfait sans téléphone et sans engagement 2 h /mois à 9.90 € et tu achètes un Nokia C1 à 39 €, séparément.
Le même Nokia va te coûter 1 € avec un forfait à 29 € / mois (2 heures + 3 n° gratuits)
Aucun intérêt pour le client d'utiliser les points pour subventionner ce genre de mobile.
Et le Deron Doron, cest le Doro 610S, mobile, pour les seniors . Seul, il coûte 109 €.
![[x]](https://uppix.net/8/d/9/7325d9530a058b95a828321760243.jpg)
Pas d'appareil photo. Bluetooth mais autonomie pas terrible. Je trouve les batteries de mauvaise qualité.
Je précise : autonomie pas terrible si usage du bluetooth au quotidien.
Sinon, en usage classique, c'est parfait pour une personne d'un certain âge. Les touches sont très grosses et le menu simple.
Et, effectivement.
Si on lui a fait signer une acquisition Internet fibre alors qu'elle voulait juste changer le mobile ou résoudre un problème sur sa ligne fixe, elle s'est bien fait embrouiller.
Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
whitedogs a dit
Exemple : forfait sans téléphone et sans engagement 2 h /mois à 9.90 € et tu achètes un Nokia C1 à 39 €, séparément.
le 07/05/2012 à 22:07
:Exemple : forfait sans téléphone et sans engagement 2 h /mois à 9.90 € et tu achètes un Nokia C1 à 39 €, séparément.
C'est pas le C3, celui qui est bien pour les seniors ?
De toute façon, je comparerai avec le Doro, vu qu'on y retourne ensemble bientôt pour qu'elle aie son portable et juste le portable.
Heureusement que j'étais là pour leur faire peur...
--
Sioniste bien-pensante, cantinière de Tsahal.
"Elle n'est que déception" ©Collioure
"Le boubou ça va avec tout, ça se refuse pas" ©Val
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*édité à 22:42 le 08/05/2012
whitedogs a dit
Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
le 07/05/2012 à 22:13
:Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
J'imagine qu'on vous y encourage ?
Je précise que ma mère est venue en disant "je veux le Nokia Cx ou le Doro", et la nana (responsable du magasin, en plus), lui a dit que non, le Motorola (à 179 €) était bien mieux gnagnagna...
Mieux pour quoi ? Quelqu'un de l'âge de ma mère, qui à la base réclamait un truc ultra-simple, c'est évident que le Motorola n'est pas adapté, elle n'arrivait même pas à bien voir les icônes.
La grosse pouf commençait à dire qu'il n'était pas reconditionné comme il faut, qu'il y avait des traces de fond de teint dessus etc. donc je l'ai calmée direct en lui disant qu'on était en plein abus de faiblesse et que je ne voulais rien entendre d'autre que "annulation".
Elle ronchonnait qu'elle ne pourrait pas le revendre, si c'est vrai, c'est bien fait.
Sinon oui, à la base, elle voulait juste changer son mobile, et savait ce qu'elle voulait, on avait regardé ensemble ce qui lui conviendrait, et je lui avais bien dit le Nokia. J'aurais dû l'alerter sur le risque d'embrouille et bien lui dire de refuser toute proposition.
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*édité à 22:46 le 08/05/2012
MauditeBénédicte a dit
J'imagine qu'on vous y encourage ?
le 08/05/2012 à 22:41
:J'imagine qu'on vous y encourage ?
C'est pas si simple que ça.
Dans l'absolu, on ne gagne pas d'argent sur le téléphone. Donc ce qui est le plus important et qui fait gagner de l'argent à la boutique et donc au vendeur, par ricochet c'est l'offre que le client va signer.
En plus le système de rémunération n'est pas le même en agence FT avec les salariés FT et dans les boutiques indépendantes. Et chez les indépendants, tous les patrons ne paient pas de la même façon.
MauditeBénédicte a dit
Mieux pour quoi ? Quelqu'un de l'âge de ma mère, qui à la base réclamait un truc ultra-simple, c'est évident que le Motorola n'est pas adapté, elle n'arrivait même pas à bien voir les icônes.
le 08/05/2012 à 22:41
:Mieux pour quoi ? Quelqu'un de l'âge de ma mère, qui à la base réclamait un truc ultra-simple, c'est évident que le Motorola n'est pas adapté, elle n'arrivait même pas à bien voir les icônes.
C'est bien pour ça que je ne comprends pas les vendeurs qui agissent de la sorte.
Ta mère entre dans la boutique et me demande le Doro ou le C3 ou l'iPhone. Je lui sors du stock, je lui donne le prix et si elle est d'accord elle repart avec.
Mais, entre temps, je vais voir avec elle si ses offres mobile et Internet lui conviennent, si elle ne fait pas trop de hors-forfait. Bref, je profite de son passage pour faire un bilan. C'est normal, ça permet de fidéliser et aussi peut-être d'aller chercher de la marge additionnelle.
Mais je n'aime vraiment pas faire une vente à un client tout en sachant que je vais le revoir toutes les 5 minutes pour lui expliquer comment fonctionne son mobile, parce qu'il a voulu un appareil trop compliqué pour l'usage qu'il va en avoir.
Dans la mesure où le mobile est la 5ème roue du carrosse dans notre business, je suis plutôt du genre dirigiste si le client hésite. Dans le cas de ta mère, je lui aurais laissé le choix entre 3 mobiles, par exemple, Doro 610, Nokia 2720 et LG A250. Je ne lui aurais surtout pas mis un tactile entre les pattes.
Quand je vois des petits vieux qui mettent à peine un pied devant l'autre venir me réclamer un "iPod" ou Un Samsung "Galaxy Ass", ça me déprime plus qu'autre chose...
whitedogs a dit
Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
le 07/05/2012 à 22:13
:Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
Juste en passant, j'ai l'exemple absolument inverse avec un vendeur génial chez SFR à Osny (dans le 95 proche de Cergy). Le mec, une montagne, passe un temps incroyable à tout t'expliquer, essaye de trouver des astuces pour te faire gagner du fric, ne te refile jamais un truc en plus, est souriant et te raccompagne à la porte du magasin.Y'a pas que des crapules !
--
"Un peuple n'a qu'un ennemi dangereux, son gouvernement."
Saint-Just
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valpi a dit
Je le note, je dois changer de tel en juillet et je suis chez SFR !
le 09/05/2012 à 11:13
:Je le note, je dois changer de tel en juillet et je suis chez SFR !
Centre commercial de l'Oseraie en face du big Auchan à côté de Boulanger, tu ne peux pas les rater (le magasin et le mec de deux mètres).
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whitedogs a dit
Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
le 07/05/2012 à 22:13
:Putain ! Mais je supporte de moins en moins ce genre de pratiques.
C'est l'âge :).
El Gatito a dit
Lors de ma migration de chez Orange vers Free, ces premiers m'ont prélevé un mois complet pour ensuite me délivrer un avoir.
le 09/05/2012 à 11:30
:Lors de ma migration de chez Orange vers Free, ces premiers m'ont prélevé un mois complet pour ensuite me délivrer un avoir.
Tu as fait une portabilité du numéro d'Orange vers Free et la dernière facture reçue de chez Orange présente un avoir.
C'est bien ça ?
Si oui, de quand date le changement d'opérateur ?
Et si oui toujours, ta ligne Orange est donc clôturée et donc tu devrais recevoir un virement ou une lettre-chèque correspondant au montant de l'avoir. Ça peut bien mettre 2 mois à être régularisé, cette histoire.
Tu peux accélérer le processus en faisant une réclamation auprès du service client Orange.
bean a dit
C'est l'âge :).
le 09/05/2012 à 11:38
:C'est l'âge :).
L'âge et la fatigue. Je pose 2 jours la semaine prochaine pour célébrer le changement de décennie.
El Gatito a dit
Le 14/04. Donc grosso modo, j'ai encore le temps. J'ai lu sur certains forums que les gens n'arrivaient pas à se faire rembourser...
le 09/05/2012 à 14:07
:Le 14/04. Donc grosso modo, j'ai encore le temps. J'ai lu sur certains forums que les gens n'arrivaient pas à se faire rembourser...
Y a toujours quelques ratés mais si tu suis bien tes comptes et que tu vois que ça ne tombe pas, il suffit de rappeler.
C'est pénible mais c'est la seule solution.
El Gatito a dit
Ce qui m'importe principalement, c'est que cela soit automatique (avoir => remboursement), sans que j'ai besoin d'une quelconque démarche.
le 09/05/2012 à 14:07
:Ce qui m'importe principalement, c'est que cela soit automatique (avoir => remboursement), sans que j'ai besoin d'une quelconque démarche.
Oui, c'est bien ça. Dans mon cas, Orange service Internet a clôturé mon compte, fin février, suite au passage à l'offre Open (gérée par le service client mobile). Le compte était créditeur de plus de 230 € et j'ai reçu fin avril une lettre-chèque du bon montant.
*édité à 17:09 le 09/05/2012
Salut,
Beau papa a un forfait orange jet international full package, dont normalement, l'option modem.
J'essaie de lui configurer sur son iPhone 4 en passant par Réglages, Général, Réseau et là, j'arrive sur Configurer Partage de connexion.En cliquant dessus, ça m'envoie sur le site http://info.iphone.orange.fr où on me demande de souscrire à un forfait...
Je comprends pas, l'option est pas gratuite dans un forfait qui coute déjà les yeux de la tête ? Ou y a un truc à activer quelque part que j'ai pas vu ?J'ai rien trouvé sur les forums...
HELP !
loky34 a dit
Beau papa a un forfait orange jet international full package, dont normalement, l'option modem.
le 13/05/2012 à 12:50
:Beau papa a un forfait orange jet international full package, dont normalement, l'option modem.
Il date de quand son forfait Jet International ?
Si mes souvenirs sont bons, les premières versions de ce forfait ne disposaient pas de l'option.
Il faudrait tout d'abord vérifier dans l'espace client qu'il dispose bien de l'option modem.
*édité à 19:24 le 13/05/2012
whitedogs a dit
Il faudrait tout d'abord vérifier dans l'espace client qu'il dispose bien de l'option modem.
le 13/05/2012 à 19:22
:Il faudrait tout d'abord vérifier dans l'espace client qu'il dispose bien de l'option modem.
Je n'ai plus le tél sous la main, mais effectivement, en consultant les options de son compte, le modem ne figurait pas dans celles incluses.Et quand je cherchais à rajouter une option, il me proposait le service à 200Mo ou 1Go...
Si c'est inclus dans les nouveaux forfaits jet, y a pas moyen d'appeler le service client et de demander de rajouter l'option gratos ?Je suppose que tu vas me dire que c'est soumis à réengagement...
loky34 a dit
Je n'ai plus le tél sous la main, mais effectivement, en consultant les options de son compte, le modem ne figurait pas dans celles incluses.Et quand je cherchais à rajouter une option, il me proposait le service à 200Mo ou 1Go...
le 13/05/2012 à 21:07
:Je n'ai plus le tél sous la main, mais effectivement, en consultant les options de son compte, le modem ne figurait pas dans celles incluses.Et quand je cherchais à rajouter une option, il me proposait le service à 200Mo ou 1Go...
Ça confirme donc ce que je pensais. C'est un ancien forfait Jet International sans l'option modem. Cette option est récente sur la gamme Jet. Elle doit dater de l'automne dernier ou bien même seulement de février 2012.
loky34 a dit
Si c'est inclus dans les nouveaux forfaits jet, y a pas moyen d'appeler le service client et de demander de rajouter l'option gratos ?Je suppose que tu vas me dire que c'est soumis à réengagement...
le 13/05/2012 à 21:07
:Si c'est inclus dans les nouveaux forfaits jet, y a pas moyen d'appeler le service client et de demander de rajouter l'option gratos ?Je suppose que tu vas me dire que c'est soumis à réengagement...
2 solutions :
- soit rajouter l'option payante de 200 Mo ou 1 Go, option non soumise à réengagement.
- soit basculer sur la dernière offre Jet International à 159 €. Et négocier le non réengagement avec le service client. Sur ce genre de forfait, la marge de négo est un peu plus importante.
whitedogs has said
- soit basculer sur la dernière offre Jet International à 159 €. Et négocier le non réengagement avec le service client. Sur ce genre de forfait, la marge de négo est un peu plus importante.
on 2012-05-13 at 22:14
:- soit basculer sur la dernière offre Jet International à 159 €. Et négocier le non réengagement avec le service client. Sur ce genre de forfait, la marge de négo est un peu plus importante.
D'autant que belle maman a également un forfait Jet à 100 €, sur le même compte bancaire !
Une nouvelle fois, merci de tes conseils avisés Vince, je vais retransmettre l'info !
*Edited at 15:30 on 2012-05-14
loky34 a dit
D'autant que belle maman a également un forfait Jet à 100 €, sur le même compte bancaire !
le 14/05/2012 à 15:29
:D'autant que belle maman a également un forfait Jet à 100 €, sur le même compte bancaire !
S'ils n'utilisent pas l'international, il faudrait penser à baisser les forfaits. Ils pourraient faire de sérieuses économies.
*édité à 15:44 le 14/05/2012
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