Si, ça peut pour certains modèles de condo.

J'étais avec l'assistance technique au téléphone y a 2 heures, il me disait que ma ligne est correcte et bonne...

Donc encore une là, hein. Ça commence à devenir très soulant.

Je pense avoir trouvé : http://entraide.orange.fr/assistance/messages/index/52570/connexion-internet-deconnexion-intempestive-livebox.html

Oui, je n'avais jamais eu ce genre de problèmes et j'ai cette connexion depuis 6 mois. La livebox est neuve.

J'ai déjà vu un problème dans le genre, la cause : la box était branchée sur la prise parafoudre Orange

Oui, prise murale.

Non.

Non, je peux pas bouger la livebox car j'ai qu'une seule prise téléphonique et que le câble n'est pas super grand.

Bloc d'alimentation ? Tu entends quoi par ça ?

Merci à toi, en tout cas !

Oui ben je viens de regarder et la prise murale sur laquelle ma box est branchée, elle est un peu pétée, je crois. Elle se décolle un peu du mur. Ca doit venir de là, je pense, non ?

Le truc en haut à droite sur la photo qui doit être blanc, chez toi, puisque c'est une livebox grand public.

Dans tous les cas, ta box est récente et tu la loues.

Donc, demain, tu débranches tout et tu galopes à l'agence France Telecom la plus proche de chez toi pour la faire tester et échanger gratuitement, si nécessaire.

Dans le cadre d'un échange, tu prends juste la box et le bloc d'alim.

Voilà.

Rien à voir avec la box, donc.

Il s'agit d'un défaut sur ma ligne téléphonique. Ils ont envoyé un technicien France Télécom chez moi dans l'après-midi, mais je n'étais pas là. Le type m'a laissé un message en me disant de rappeler pour une autre intervention. Mais je sais pas quel numéro appeler... Le 3900, encore ?

Yes. 3900 choix 1 (assistance technique).

Help wanted !

Je suis chez Bouygues depuis moins d'un an et en novembre dernier je suis allée en boutique pour ajuster mon forfait à mon consommation.Je suis donc passée d'un forfait évasio éco (car je n'avais pas pris de portable chez eux) à un forfait eden relax 2h éco.Le vendeur s'est planté en changeant le forfait et je me retrouve en forfait eden normal, je paie donc plus cher et je suis réengagée pour un an (voire deux, je ne sais plus).

Je me suis rendue compte de l'erreur cette semaine et je suis allée en boutique (pas la même que précédemment) où on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire puisque j'étais réengagée.

Je vais aller essayer de retrouver l'imbécile de vendeur demain, mais j'aimerais savoir quels sont mes recours avant.

White ?

Pour vérifier ton engagement, en priorité, compose le 658.

Ensuite, il va falloir passer par le service client pour une réclamation. Coup de chance, chez Bouygues ils sont moins cons que la moyenne et ça marche plutôt pas mal.

La condition réengageante dans le changement d'offre et l'achat d'un mobile contre l'utilisation de tes points de fidélité (généralement 24 mois).

Tu as dû signer un avenant au contrat, précisant la nouvelle offre et sur cet avenant, ne doit figurer aucun IMEI (numéro de série du téléphone).

Si c'est le cas, tu as été victime d'un vendeur malhonnête t'ayant réengagée en faisant croire à BT que tu avais changé de mobile.

C'est le premier point à vérifier avec le service client ou en me scannant le contrat, je le verrai de suite.

Si en revanche, tout est en ordre et qu'il s'agit juste d'une erreur du vendeur dans le choix de l'offre (malheureusement ça arrive) et que le service client ne veut rien entendre, il faut retourner en point de vente avec le contrat et exiger que le vendeur remette le contrat d'aplomb avec le service client ou son service distributeur.

S'il fait la sourde oreille, faut taper sur son manager pour qu'il se bouge.

Dans tous les cas, bon courage et tiens-moi informé.