|
|
|
Nouveau sujet
 Retour liste des sujets
Bas de page
Pages : 12... 20... 40... 5758596061... 111... 163... 214215
Message n° 1408281, posté par whitedogs à 22:20 le 10/09/2009
Message n° 1408281, posté à 22:20 le 10/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Funi a dit :Pas la date de naissance ? Le département de naissance ?  Je savais bien que j'avais oublié un truc. Funi a dit :whitedogs a dit :Tu peux aussi tomber sur un conseiller sympa qui soit pas trop regardant. Cela arrive plus souvent chez Orange que chez SFR ou Bouygues. Je vais préciser pour qu tu ne le prennes pas personnellement au nom de tous les conseillers clients SFR. Quand un client se présente en boutique et qu'il a un souci, il n'est pas rare que j'appelle depuis la ligne du magasin en me présentant comme distributeur. Chez Orange et chez Bouygues, je peux facilement arriver à régler les problèmes des abonnés avec le conseiller, une fois que la ligne a été sécurisée (et encore pas tout le temps chez Orange). Chez SFR, les conseillers veulent systématiquement parler au client pour régler le problème même si ce denier ne comprend rien. C'est assez pénible. Dans ce cas, je préfère passer par la hotline réservée aux distributeur. Bon, je dois dire que c'est moins le cas depuis 1 an, à peu près.
Message n° 1408305, posté par Funi à 22:30 le 10/09/2009
Message n° 1408305, posté à 22:30 le 10/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Je vais préciser pour qu tu ne le prennes pas personnellement au nom de tous les conseillers clients SFR. Tu sais que je déconne, je sais que mes collègues sont nuls. whitedogs a dit :Quand un client se présente en boutique et qu'il a un souci, il n'est pas rare que j'appelle depuis la ligne du magasin en me présentant comme distributeur. whitedogs a dit :Chez SFR, les conseillers veulent systématiquement parler au client pour régler le problème même si ce denier ne comprend rien. C'est assez pénible. Pour mon cas, ça dépend comment je sens le distrib, mais c'est clair que quand j'ai des clients qui sont en magasins et qui appellent avec leurs portables je leur demande de me passer un vendeur. Ça dépend vraiment des cas, mais il est clair qu'un gentil distrib est plus agréable qu'un client qui capte que dalle. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1408308, posté par Funi à 22:30 le 10/09/2009
Message n° 1408308, posté à 22:30 le 10/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Bon, je dois dire que c'est moins le cas depuis 1 an, à peu près. Arrivée chez SFR 08/09/08.  --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1408318, posté par whitedogs à 22:35 le 10/09/2009
Message n° 1408318, posté à 22:35 le 10/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Funi a dit :Tu sais que je déconne, je sais que mes collègues sont nuls. J'ai pas dit ça. Ça dépend vraiment sur qui tu tombes. C'est comme dans tous les métiers...
Message n° 1408328, posté par Funi à 22:38 le 10/09/2009
Message n° 1408328, posté à 22:38 le 10/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :J'ai pas dit ça. Ça dépend vraiment sur qui tu tombes. C'est comme dans tous les métiers... Ouais mais rappeler SFR et prier pour tomber sur quelqu'un de compétent c'est relou. Souvent, quand je suis gentille, les gens me demandent ma ligne directe. Après je dis pas que je suis un ange avec certains clients, y a des relous de la vie. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1409089, posté par Coke à 11:00 le 11/09/2009
Message n° 1409089, posté à 11:00 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Salut Funi&Wd. J'ai besoin de vos lumières. Je suis abonnée mobile via ma banque (clemobile, l'opérateur). Et j'ai un forfait premier. Maintenant, dans le forfait premier, est compris les mails et le web illimité. Petite astérique : réservé aux nouveaux clients. Je ne peux rien exiger donc ? Même si je paye le meme prix que les nouveaux clients. Sachant que sur la fiche d'info standardisée, il me décrit le forfait avec les mails et web illimité sans preciser réservé aux nouveaux. Alors ? Screwed ou pas ? merci --
Avec les mots on ne se méfie jamais suffisamment. L-F C.
Message n° 1409093, posté par Kasius à 11:02 le 11/09/2009
Message n° 1409093, posté à 11:02 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Coke est de retour \o/.
Message n° 1409124, posté par whitedogs à 11:11 le 11/09/2009
Message n° 1409124, posté à 11:11 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Ça, il faut voir directement avec le service client, en les appelant. Il est peut-être possible de changer d'offre et de basculer sur cette offre incluant mails et internet. Pour cet opérateur virtuel, je ne peux rien affirmer, mais c'est possible, sous conditions, chez les autres opérateurs, donc il n'y a pas de raison pour que cela ne le soit pas chez Clemobile. Attention, si c'est possible, ça sera certainement soumis à un réengagement de ta part pour une durée de 12 ou 24 mois à la date du changement d'offre. Tout ça, à voir avec le service client, directement.
Message n° 1409238, posté par Funi à 12:06 le 11/09/2009
Message n° 1409238, posté à 12:06 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Je connaissais pas cet opérateur, mais sinon tout pareil que WD. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1409553, posté par Coke à 14:24 le 11/09/2009
Message n° 1409553, posté à 14:24 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) En effet, juste une migration. J'ai du me réengager mais étant cliente depuis 3 mois... :) --
Avec les mots on ne se méfie jamais suffisamment. L-F C.
Message n° 1409889, posté par whitedogs à 18:11 le 11/09/2009
Message n° 1409889, posté à 18:11 le 11/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Coke a dit :En effet, juste une migration. J'ai du me réengager mais étant cliente depuis 3 mois...
Message n° 1429643, posté par Samäel à 20:23 le 19/09/2009
Message n° 1429643, posté à 20:23 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) J'ai besoin de vous ! Un pote s'est fait voler un chéquier, via sa boite au lettre ou le facteur dépose parfois le courrier sans le mettre dedans donc..., il en a jamais vu la couleur et en avait pas demandé donc le gars a pu se payer quelques trucs avant qu'il puisse faire opposition. Par contre, il vient de recevoir via la poste un courrier de la part de SFR "Attestation de garantie de l'assurance Protect intégrale", à son nom, alors qu'il n'a jamais commandé ça. Il a toujours ses pièces d'identité donc je suppose que le "voleur" a du inventer une connerie pour passer outre la demande de pièce d'identité lors d'un paiement par chèque. Ma question est donc, y a t'il moyen de retrouver, via ce courrier, déjà le vendeur qu'a fait une connerie, mais aussi par un quelconque hasard prendre des infos qui pourraient permettre de retrouver l'usurpateur d'identité ? D'avance merci. --
Sous titreur en "herbe". *édité à 20:27 le 19/09/2009
Message n° 1429685, posté par Funi à 20:33 le 19/09/2009
Message n° 1429685, posté à 20:33 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Samäel a dit :Par contre, il vient de recevoir via la poste un courrier de la part de SFR "Attestation de garantie de l'assurance Protect intégrale", à son nom, alors qu'il n'a jamais commandé ça. Il a toujours ses pièces d'identité donc je suppose que le "voleur" a du inventer une connerie pour passer outre la demande de pièce d'identité lors d'un paiement par chèque. Pièce d'identité et justificatif de domicile obligatoires normalement pour l'ouverture d'une ligne. Samäel a dit :Ma question est donc, y a t'il moyen de retrouver, via ce courrier, déjà le vendeur qu'a fait une connerie, mais aussi par un quelconque hasard prendre des infos qui pourraient permettre de retrouver l'usurpateur d'identité ? Il envoie un courrier recommandé à SFR avec attestation de vol, copie du courrier et lettre et ça sera résilié normalement. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1429698, posté par whitedogs à 20:36 le 19/09/2009
Message n° 1429698, posté à 20:36 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Pas mieux + dépôt de plainte.
Message n° 1429701, posté par Samäel à 20:37 le 19/09/2009
Message n° 1429701, posté à 20:37 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Je lui fait parvenir, merci ! --
Sous titreur en "herbe".
Message n° 1429706, posté par Kaeleak à 20:38 le 19/09/2009
Message n° 1429706, posté à 20:38 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Il y a aussi l'option de l'agence de détective si tu veux retrouver le fauteur. --
Cherche toujours.
Et si on inventait... ?
Message n° 1429712, posté par Samäel à 20:39 le 19/09/2009
Message n° 1429712, posté à 20:39 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Par contre aucun moyen de choper un nom ou quelque chose donc ? Que ce soit le vendeur qu'a fauté ou le gars qu'a piqué le chéquier ? --
Sous titreur en "herbe".
Message n° 1429726, posté par whitedogs à 20:43 le 19/09/2009
Message n° 1429726, posté à 20:43 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Samäel a dit :Par contre aucun moyen de choper un nom ou quelque chose donc ? Que ce soit le vendeur qu'a fauté ou le gars qu'a piqué le chéquier ? Sur le contrat, il y a normalement le code Orian de la boutique dans laquelle le contrat a été souscrit. Peut-être que le service client pourra lui fournir cette info. Le code Orian, c'est le code qui identifie le point de vente auprès de SFR.
Message n° 1429729, posté par Funi à 20:43 le 19/09/2009
Message n° 1429729, posté à 20:43 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Attestation de vol c'était la plainte pour moi, mais t'es plus clair.  Samäel a dit :Par contre aucun moyen de choper un nom ou quelque chose donc ? Que ce soit le vendeur qu'a fauté ou le gars qu'a piqué le chéquier ? Si SFR peut trouver ça mais que dans le cadre d'une enquête judiciaire avec le service dédié pas le service client. Le SC ne fera que résilier l'assurance, ceci doit être fait le plus rapidement possible. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
Message n° 1429734, posté par Funi à 20:45 le 19/09/2009
Message n° 1429734, posté à 20:45 le 19/09/2009 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit :Le code Orian, c'est le code qui identifie le point de vente auprès de SFR. Orian étant le logiciel avec lequel on bosse. Mais ce logiciel ne sert que pour les contrats de téléphonie, on a pas les contrats d'assurance qui sont souvent gérés par des autres sociétés April et SPB principalement. --
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
L'envoi de messages anonymes est désactivé. Veuillez vous connecter pour poster un message :
Connexion
| |
|
|
