Monsieur et madame hotline de SF,

(Surtout monsieur en l'occurrence vu la question)

Quelle est la meilleure offre selon vous pour un abonnement pro en internet+téléphone ?Quand je dis meilleure, j'entends par là le prix évidemment mais surtout la fiabilité de la box et la qualité des hotlines en cas de souci.

Pour info nous avons actuellement une livebox au bureau et c'est un peu dramatique, donc on voudrait changer !!

Merci de vos conseils avisés !

En offre pro, je te conseille de rester chez Orange et surtout de conserver une ligne France Telecom à côté, nécessaire pour le fax et aussi pour avoir une ligne de secours en cas de panne de la bax ou coupure du signal ADSL.

Concernant les services clients :

chez SFR/Neuf, c'est vraiment pas terrible pour les pros, je trouve. D'ailleurs leurs offres ne sont pas déclinées en 2 gammes (1 pour les pros et 1 pour les particulier). Donc, je pense, même si je ne suis pas affirmatif, qu'il n'existe pas de service-client dédié aux pros chez eux.

Free, je me prononce pas.

Bouygues, c'est plutôt pas mal, quand j'ai besoin de traiter avec eux, en tant que distributeur mais leurs offres sont récentes et on n'a pas le recul nécessaire pour juger du niveau de compétence de la hot-line.

Enfin, Orange, le gros avantage, à mon avis, pour les pros, c'est encore leur réseau de distribution et le maillage de leus agences France Telecom qui permet de ne pas passer systématiquement par leur service-client.

En agence, il y a souvent, enfin dans toutes celles que je connais, un espace avec un technicien qui pourra tester la box et procéder à un échange en cas de panne de celle-ci. Je trouve que c'est assez appréciable.

Pour les hot-lines, ça dépend surtout sur qui décroche et traite l'appel. Jusqu'il y a 2 ou 3 ans en arrière, on pouvait dire qu'Orange avait le meilleur service client. C'est loin d'être le cas, maintenant. D'ailleurs une partie de leurs plateaux téléphoniques sont, maintenant, délocalisés, au Maroc et en Tunisie.

D'une manière générale, les services clients 1er niveau, sont très médiocres chez tous les opérateurs. Ensuite, une fois passé ce 1er niveau, qui sert de filtre, on tombe sur des personnes généralement compétentes, que ce soit au niveau des services techniques ou commerciaux. C'est assez vrai chez tous les opérateurs.

Les FAI, c'est un peu comme les assurances, je trouve. Quand tout va bien, il n'y a aucune raison de se plaindre et c'est quand on est victime d'un accident qu'on s'aperçoit des petites lignes des contrats...

Dans tous les cas, quand on a un souci avec son FAI, un problème technique par exemple, les procédures sont quasiment identiques avec tous :

En premier lieu, il convient de résoudre le problème pour récupérer l'accès aux services. C'est pas toujours évident, j'en conviens.

Dans un second temps, lorsque l'incident est résolu, il ne faut pas hésiter à se plaindre auprès du service commercial, pour obtenir une compensation (mois gratuits, réduction sur la facture etc.) Il y a mille moyen pour obtenir ces gestes mais les opérateurs ne les donnent qu'à ceux qui réclament.

Exemples :

Pour une coupure d'internet d'une journée, j'obtiens systématiquement 1 mois gratuit, chez Orange et pour le problème de connexion qui m'a emmerdé pendant plusieurs semaines, pendant l'hiver, j'ai obtenu 5 mois d'abo gratuits.

Pur une soirée avec l'émetteur en panne, au niveau mobile, j'ai obtenu 30 minutes gratuites, alors que j'ai un forfait 40 minutes/mois. Celui représente presqu'un mois gratuit.

Mais faut râler pour obtenir ces gestes, et je trouve ça bien triste d'en arriver là.

Généralement, un client, en panne, est tellement content de retrouver l'accès aux services, qu'il n'a pas le courage d'en demander plus. Mais, il ne faut pas hésiter à demander des compensations.

Pour les mobiles, y a la RCT Pro et la RCT Business Team Pro. Pour l'ADSL, je sais pas.

Je sais qu'on a comme consigne stricte de ne pas en donner à ceux qui réclament, je sais que j'hésite pas à en mettre, mais c'est loin d'être le cas de tout le monde.

En même temps quand t'es client et tu payes pour que dalle, t'as bien les glandes. Mais je ne t'apprends rien !

Effectivement, c'est notre métier de les proposer au bon moment, mais notre métier est aussi de résoudre les soucis des clients au premier appel et c'est rarement le cas.

Juste pour savoir : c'est normal que SFR mette 1 mois à activer ma ligne Internet ?

Non, enfin donne plus de détails.

Il s'entraine pour Hadopi !